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家具的定制化和服务将更为流行

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家具的定制化和服务将更为流行

家具产品的发展是一个定制化走向工业化的发展过程。它的发展经历是从请小木匠上门定制,发展到去专营市场购买,那是因为我们居住的房屋户型更加标准化和专业化。近几年家具产品的迅速变化反衬出家具售后服务的单一性,家具市场供求关系的转变要求企业在服务技术上迅速改变。家具从产品定位的角度来看,大致上有四个发展阶段:即大众化、差异化、定制化和个性化。

迎合消费者主体与权益的体现越来越明显,消费者从后台走向前台。家具的生产厂家就必须从被动的售后服务阶段,走向主动吸引消费者的产前设计阶段,融合消费者意见于产品设计中,为消费者定制产品,使产品个性化。这里有一个突出趋势是:经销商变成了服务商,销售产品变成提供服务,并通过提供服务创造更高的利润。这种个性化的服务将通过电脑网络和由消费者直接参与的共同设计来完成。家具市场的服务竞争已经从服务意识上升到服务技术的竞争。

知识资产与知识管理将逐步成为行业管理的主旋律

以知识为中心的管理在家具行业中逐步贯穿企业的方方面面。从企业带头人的知识洗脑,到从行业外的引智和购置;从企业全员化的知识培训,到企业技术管理的逐步深入,均说明了家具行业中知识正向资产转化,知识的管理正纳入企业管理的方方面面。对知识资产和知识管理的投资是家具企业*明智的投资。




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